积极应对新冠疫情，重庆12320热线增派咨询员24小时值班

发布人：系统管理员 　发布日期：2020-06-24 　点击： 次

自疫情发生以来，重庆市12320卫生热线全力投入全市疫情阻击战，克服严寒酷暑，职工取消休假，全员培训上岗，充分发挥健康信息线上服务优势，持续开展疫情防控工作，自1月20日启动热线电话应急保障预案以来，实行24小时值班接听已经持续5个月。

近日，关于北京来渝隔离政策咨询数量激增，为了及时高效地为市民答疑解惑，重庆12320热线在原值班人员基础上，增派咨询员24小时值班，继续每日向市卫生健康委负责部门报备受理的新冠肺炎来电情况，除日报外，与应急处置和传染病防控部门建立应急上报机制，将市民反映的重点情况报备应急处置部门和传染病防控部门，发挥预警作用，减少疾病传播风险。

截至6月22日，重庆12320卫生热线受理疫情相关来电37466件、网络留言咨询33745次。其中，咨询占97.22%，投诉占1.19%，举报占0.39%，求助占0.62%，建议占0.46%，湖北人员来渝报备占0.12%。