12320卫生热线服务需求显著增长

发布人：系统管理员 　发布日期：2020-07-16 　点击： 次

新冠疫情以来，12320卫生热线作为卫生行政部门唯一公开的官方咨询电话，积极发挥政府与群众的桥梁作用，拉近政府与群众的距离，全力保障12320疫情应急专线畅通，为群众宣传科普知识、答疑解惑、疏缓民众情绪。
    2020年上半年，重庆12320卫生热线共受理公众来电及网络留言咨询10.49万次，公众来电数量同比增长41.3%。受理疫情相关咨询7.1万次,其中，咨询占97.38%，投诉占1.15%，举报占0.35%，求助占0.60%，建议占0.41%，湖北人员来渝报备占0.11%。心理援助2297次。

经统计，公众最关心的问题前十依次为：湖北省返渝人员政策，国内其他城市（湖北省以外）来渝是否需要隔离，境外人员来渝政策，新冠肺炎诊断与检测，北京市来渝返渝隔离政策，湖北省来渝返渝人员、发热人员报备核实，复工、出行需要的健康证明申报流程，疫情期间就医、就诊、服务相关问题，国内其他城市防控政策，疑似症状是否需要就医。