12320卫生热线助力我市疫情防控

发布人：系统管理员 　发布日期：2020-07-20 　点击： 次

新冠疫情以来，重庆市12320 卫生热线作为市卫生健康系统十大服务民生措施之一，积极发挥政府与群众的桥梁作用，拉近政府与群众的距离，全力保障12320疫情应急专线畅通，为群众宣传科普知识、答疑解惑、疏缓民众情绪。

2020年上半年，重庆12320卫生热线共受理公众来电及网络留言10.5万次（含心理援助2297次），同比增长41.3%。受理疫情相关来电及网络留言7.1万次，其中，咨询占97.22%，投诉占1.19%，举报占0.39%，求助占0.62%，建议占0.46%，湖北人员来渝报备占0.12%。

据统计，公众最关心的热点问题前十依次为：湖北省返渝人员政策，国内其他城市（湖北省以外）来渝是否需要隔离，境外人员来渝政策，新冠肺炎诊断与检测，北京市来渝返渝隔离政策，湖北省来渝返渝人员、发热人员报备核实，复工、出行需要的健康证明申报流程，疫情期间就医、就诊、服务相关问题，国内其他城市防控政策，疑似症状是否需要就医。