12320健康信息服务部参加“12345一号通”政务服务热线培训

发布人：系统管理员 　发布日期：2020-11-13 　点击： 次

11月11日，12320健康信息服务部格日勒、王路瑶同志赴中国联通重庆分公司客户服务中心参加了由重庆联通运营推进工作组举办的“12345一号通”政务服务热线培训。

此次培训会邀请了全市19个委办局专家和系统厂家讲师以及核心运营支撑人员，对所辖领域权利清单，原热线的服务内容、服务规范、服务标准，所辖领域服务红线、突发公共事件，受理标准、案例解读，所辖领域的法律法规、地方政策等，话务系统、工单流转、知识库平台操作方法及实操演示进行了深度解读；12320信息服务部代表格日勒对重庆市12320卫生热线进行了介绍和分享。

通过此次培训分享，联通客席代表基本掌握了专业知识、服务内容、服务标准；基本会使用系统处理话务、流转工单、知识库搜索及应用等，加强了热线间的交流，为联通顺利承接重庆市12320卫生热线，全面提升政务热线形象奠定了良好的基础。