十年倾听 倾心为您——重庆96320卫生健康热线获市民好评

发布人：系统管理员 　发布日期：2023-04-14 　点击： 次

“我的母亲已经去世了。我打电话来是想感谢你一个月前对我的帮助。”3月14日，重庆96320卫生健康热线咨询员格日勒接到一位市民的来电感谢。

2月22日下午5点58分，一位重庆市民拨打96320卫生健康热线，他告诉咨询员他的母亲90多岁了，病情非常紧急，需要马上预约第二天的号，但事出突然，他手边没有老人的身份证信息；当时距离下班时间只剩1分钟，呼入系统即将关闭，该市民非常着急。咨询员格日勒主动提出：“下班以后电话就打不进来了，你先去找身份证，我在这里等你，一会儿我给你回电。”10分钟以后，市民在咨询员的帮助下给母亲挂上了号。

今年是重庆96320卫生健康热线（原重庆12320卫生热线）成立十周年，作为第一批到岗咨询员，十年来，格日勒平均每天接听150个来电，用她专业的知识和丰富的经验帮助他人。十年来，重庆市12320热线共为群众提供电话咨询服务近百万次，全心守护市民健康。未来十年，我们将继续为重庆市民提供热心、耐心、安心的服务。